¿Qué pasa si alguien no puede firmar?
Si una persona no puede completar su firma y decidís continuar sin ella, podés terminar el documento conservando las firmas digitales que ya se completaron. El cierre lo realiza únicamente quien creó el documento.
Disponible en Firma Digital. Si decidís continuar sin las personas pendientes, la opción Terminar documento permite cerrar con las firmas digitales que ya se completaron. Esta función no está habilitada en Firma Electrónica.
Si la persona todavía quiere firmar pero tiene un problema con su certificado o autorización, consultá primero la guía para obtener y usar la firma digital. Terminar el documento retira a quienes no completaron su firma.
Antes de empezar
- El documento debe estar pendiente y haberse enviado a más de un firmante.
- Al menos una persona debe haber completado su firma digital, incluida la autorización y su confirmación. La firma dibujada por sí sola no alcanza.
- Tenés que entrar con la cuenta que creó el documento.
- No puede haber una firma o autorización en curso.
Ejemplo: enviaste un documento a cinco personas y tres completaron su firma digital. Al terminarlo, conserva esas tres firmas y retira a las otras dos. También alcanza una firma completa en un documento enviado a tres personas.
El cierre es definitivo. Las personas retiradas ya no podrán firmar ese documento. Antes de confirmar, revisá que sea lo que querés hacer.
Las capturas son del entorno de pruebas, con datos de ejemplo y correos reemplazados. Los recuadros rojos señalan controles. Tocá las imágenes para ampliarlas.
01Abrí el menú del documento
En Documentos, buscá el documento pendiente. Abrí su menú de tres puntos y elegí Terminar documento, con el icono de puerta. También podés hacerlo desde el menú dentro del documento.
02Revisá quiénes quedan y quiénes se retiran
La pantalla separa las firmas que se conservarán de las personas que se eliminarán del documento. Revisá los nombres y correos de ambas listas.
Las personas retiradas dejarán de aparecer como firmantes en la constancia y sus enlaces de firma dejarán de funcionar. No recibirán el correo de finalización. La decisión queda registrada en el historial.
03Escribí APROBAR y confirmá
Leé el consentimiento y escribí APROBAR, exactamente así, en mayúsculas. Se habilita el botón Terminar documento. Pulsalo para confirmar y esperá a que el documento figure como completado.
Si alguien está firmando o el estado cambió mientras revisabas la pantalla, el cierre puede quedar bloqueado. Actualizá el documento y revisá nuevamente quiénes completaron su firma antes de confirmar.
04Descargá el PDF firmado y la constancia
Abrí el documento completado y pulsá Descargar. En la ventana, elegí Firmado para obtener el PDF con las firmas digitales. La opción Original descarga el archivo anterior a las firmas.
Debajo de Descargar está Descargar certificado. Ese botón guarda la constancia del documento, que identifica el cierre como TERMINADO POR EL REMITENTE e incluye a quienes completaron su firma.
El PDF firmado conserva las firmas digitales que ya tenía: el cierre no lo modifica ni agrega las firmas faltantes. La constancia registra la finalización; no reemplaza las firmas del PDF.
Preguntas frecuentes
¿A quién le llega el correo?
El correo de finalización se envía al creador y a quienes completaron su firma, según los ajustes de notificaciones. Adjunta el documento firmado y la constancia. Quienes se retiraron del documento no reciben ese correo.
¿Se devuelve el crédito o se cobra otro?
El crédito utilizado al enviar el documento sigue consumido. Terminarlo de esta manera no devuelve ese crédito ni consume uno adicional.
¿Por qué no puedo terminarlo?
Comprobá que estés en la cuenta creadora, que el documento siga pendiente, que se haya enviado a varios firmantes y que al menos una firma digital esté completa. Si hay una autorización en curso o el sistema todavía no pudo guardar una firma, esperá a que se resuelva y volvé a consultar.
¿Puedo recuperar a las personas retiradas?
No se puede deshacer este cierre ni reactivar sus enlaces en el mismo documento. Si necesitás esas firmas, tendrás que iniciar un nuevo documento.
¿Sirve para Firma Electrónica?
Esta función corresponde únicamente a Firma Digital. No está habilitada en Firma Electrónica.