Cómo verificar su identidad con su DNI y su rostro
¿Recibió un enlace para verificar su identidad? Esta guía muestra cada pantalla, desde las condiciones hasta el envío, y qué hacer si algo no funciona.
La verificación se realiza en Namirial Onboarding, la plataforma de nuestro partner tecnológico, por eso puede ver su logo en la parte superior. Se completa con el celular en pocos minutos. Si la verificación forma parte de una firma, la guía cómo firmar un documento con firma digital explica el resto del trámite.
Actualizada el · Flujo vigente de Verificación de Identidad.
Antes de empezar
- Su DNI físico original y vigente. No una fotocopia ni una foto en otra pantalla.
- Un celular con cámara, batería y buena conexión. Limpie la lente antes de empezar.
- Un lugar bien iluminado, sin luz directa sobre el documento ni detrás de usted.
- Unos minutos sin interrupciones, para filmar el documento y el rostro de una vez.
Abra el enlace en el navegador del celular: Chrome en Android o Safari en iPhone. Si se abre dentro de una aplicación de correo o de mensajería, use su opción Abrir en el navegador.
Puede ampliar cada imagen. Las capturas son del entorno de pruebas de la plataforma, en octubre de 2026. El DNI que aparece en la cámara es ficticio, marcado «Ejemplo, sin validez». Los textos y el diseño pueden variar según la entidad que le envió el enlace.
01Abra el enlace y acepte las condiciones
Abra el enlace que le envió la entidad. La primera pantalla es Condiciones generales. Marque las dos casillas obligatorias: que leyó la información sobre el tratamiento de datos personales y que consiente el tratamiento de datos biométricos para verificar su identidad mediante reconocimiento de video. Luego pulse Siguiente.
El texto explica que el proceso puede usar herramientas automatizadas, incluida la inteligencia artificial, para analizar el documento, comparar su rostro con la foto del DNI y detectar fraudes. Si un resultado es dudoso, puede revisarlo personal autorizado. Para cambiar el idioma, use el ícono del globo, arriba a la derecha.
Si abrió el enlace en una computadora
Aparece un código QR para seguir en el celular. Escanéelo con la cámara del teléfono y continúe allí. También puede elegir O continuar en el escritorio, pero la captura del documento y del rostro funciona mejor con la cámara del celular.
02Revise qué va a filmar
La pantalla Para verificar su identidad, filmará anticipa los dos pasos: Su documento de identidad y Tu cara. La verificación se hace por video: la cámara filma primero el documento y después su rostro. Pulse VAMOS. para empezar.
03Elija Documento de identidad
En Selección del documento, pulse Documento de identidad para usar su DNI. Se filma de los dos lados, primero el frente y después el dorso. Use las otras opciones (pasaporte, permiso de residencia o permiso de conducir) solo si la entidad se lo indicó.
04Lea las directrices y encienda la cámara
Directrices muestra tres consejos, que pasan solos o con las flechas: encuadrar el documento, cuidar la iluminación para evitar reflejos y desenfoque, y sostenerlo como en la imagen o apoyarlo sobre una mesa. Pulse INICIAR LA CÁMARA y, si el navegador lo pregunta, permita el acceso a la cámara.
05Filme el frente del DNI
Ponga el frente del DNI dentro del marco, completo y enfocado, mientras la pantalla indica Encuadre el anverso de su documento. Mantenga el documento quieto hasta que el sistema lo confirme.
Si el sistema no lo detecta enseguida, muestra Coloque el anverso del documento en el marco con el botón INICIO. Acomode el documento dentro del marco y púlselo para comenzar.
Apoye el DNI sobre una superficie lisa, sin dedos sobre los datos, y evite la luz directa que genera reflejos. Si no enfoca, acerque o aleje un poco el celular; no use el zoom.
06Dé vuelta el DNI y filme el dorso
Cuando la pantalla indique Da la vuelta y enmarca el reverso de tu documento, gire el DNI y repita con el dorso: Coloque el reverso del documento en el marco. Si la pantalla le pide inclinar el documento, hágalo despacio, como muestra la animación, para que el sistema pueda revisar sus elementos de seguridad.
07Filme su rostro
Después del documento sigue Tu cara. Las directrices de este paso piden estar en una habitación bien iluminada, colocar la cara en el óvalo y no moverse. Cuando aparezca Por favor, coloque su cara en el óvalo, ubique el rostro dentro del marco y espere quieto mientras indica Mantenga la posición. Al terminar muestra ¡Es perfecto!.
Si la pantalla le pide un movimiento, como girar la cabeza, hágalo despacio y vuelva al centro. Quítese anteojos oscuros, gorra o barbijo. La verificación debe hacerla usted, en vivo: no use una foto, un video grabado ni otra pantalla.
08Espere el envío
Al terminar, la grabación se envía. No cierre la página mientras aparecen No cierre la página y Gracias por su paciencia. Cuando el envío se completa, verá ¡Está listo! y luego La verificación de su identidad ha finalizado.
El resultado le llega a la entidad que le pidió la verificación, que le informa cómo sigue su trámite. Si la verificación forma parte de un trámite de firma, al finalizar puede volver al documento para continuar.
Si algo no funciona
No se abre la cámara
Permita el acceso a la cámara cuando el navegador lo pregunte o en la configuración del sitio. Cierre las aplicaciones que puedan estar usándola, como videollamadas, y vuelva a abrir el enlace. Si aparece No se ha encontrado ningún dispositivo multimedia que cumpla los criterios (DEVICES-204), el navegador no encontró una cámara con la calidad que pide la verificación: pruebe con Chrome o Safari actualizados o con otro celular.
Aparece «Documento no encontrado»
El mensaje completo es Asegúrate de colocarlo en el encuadre y de que esté enfocado. Deje las cuatro esquinas del DNI dentro del marco, mejore la luz y acerque o aleje el celular hasta que enfoque.
Aparece «Reflejo detectado»
Una luz oculta parte del documento. Aléjese de lámparas o ventanas que den directo sobre el DNI, o cambie el ángulo del celular. Si el aviso es Holograma demasiado reflectante, incline apenas el documento hasta que el brillo desaparezca.
Aparece «No se detecta rostro»
Ubique la cara dentro del óvalo, con la luz de frente y no detrás de usted. Quítese anteojos oscuros, gorra o barbijo y mantenga el celular a la altura de los ojos.
Me pide poner el teléfono en vertical
La verificación se hace con el celular en vertical durante todo el proceso. Desactive la rotación automática si la pantalla gira sola.
Dice que la calidad de las imágenes es demasiado baja
Limpie la lente, busque un lugar con más luz y pulse Volver a empezar. Si el aviso se repite, pruebe con otro celular de confianza.
Alcancé el número máximo de intentos
El mensaje es El número de intentos ha alcanzado su valor máximo permitido. Pídale a la entidad que le envió el enlace uno nuevo.
El enlace no abre o ya venció
Cada enlace es personal y tiene vencimiento. Ábralo desde el mensaje original, sin modificarlo. Si venció, pídale uno nuevo a la entidad.
¿Para qué se usan mis imágenes?
Las imágenes y el video del documento y del rostro se usan para verificar su identidad, como explican las condiciones que aceptó en el primer paso. Para consultas sobre sus datos, diríjase a la entidad que le pidió la verificación.